Livrare, retur și reclamații

1. Ce cumpărați și cum vă este livrat

Celebrum este un serviciu digital: nu livrăm produse fizice. După ce plata este confirmată, pachetul complet este activat imediat pe site-ul evenimentului dumneavoastră, fără costuri de livrare. Primiți pe email confirmarea plății și factura.

Dacă activarea nu apare în câteva minute, scrieți-ne și o rezolvăm în aceeași zi lucrătoare.

2. Dreptul de retragere

Ca și consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la plată, fără să motivați decizia, conform OUG nr. 34/2014. În acest caz vă rambursăm integral suma plătită.

La plată ne cereți să activăm site-ul imediat, înainte de finalul celor 14 zile. Serviciul se consideră prestat integral la data evenimentului: dacă evenimentul a avut loc înainte să vă retrageți, dreptul de retragere nu se mai aplică, iar suma nu se mai rambursează. Confirmați că ați înțeles acest lucru printr-o bifă, înainte de plată.

Pentru retragere, trimiteți-ne o declarație clară la contact@celebrum.io: un simplu email este suficient, sau puteți folosi modelul de mai jos. Termenul este respectat dacă trimiteți mesajul înainte să expire cele 14 zile.

3. Model de formular de retragere

Către ChargingPixels SRL, CUI RO50280233, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12535/26.06.2024, cu sediul în Bucuresti, Tugomir Voievod, 60, contact@celebrum.io:

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: pachetul complet pentru site-ul evenimentului, la adresa ________.

4. Rambursări

Rambursăm suma în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o (cardul), fără costuri pentru dumneavoastră. Factura inițială este anulată printr-o factură de stornare.

Dacă o problemă tehnică a platformei vă împiedică să folosiți pachetul plătit și nu o putem rezolva în 72 de ore de la semnalare, vă rambursăm suma integral, chiar și după cele 14 zile.

5. Reclamații

Ne puteți trimite orice reclamație la contact@celebrum.io sau la +40754411781. Ca să vă putem ajuta repede, includeți adresa de email a contului, adresa site-ului și o descriere a problemei (capturile de ecran ajută).

Confirmăm primirea în cel mult o zi lucrătoare și vă răspundem cu o soluție în cel mult 15 zile calendaristice.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție împreună, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, sau la instanțele competente din România.